في إطار توجيهات اللواء/ أحمد ماهر شاهين رئيس مجلس الإدارة لشركة مياه الشرب والصرف الصحى بدمياط، والعضو المنتدب بإعداد وتنفيذ منظومة رصد إحصائية للوقوف علي تقييم كفاءة الخدمات المقدمة وبخاصة من العاملين بالصفوف الأمامية بالشركة وتفعيل آلية التغذية الراجعة المنتظمة من العملاء فقد نظمت إدارة التوعية بالشركة استطلاع رأي ميداني للعملاء وذلك بمركز خدمة عملاء دمياط المطور (مدينة دمياط أ – مدينة دمياط ب) .
واستهدف بشكل أساسي تقييم مدي رضا العملاء عن كفاءة الخدمات المقدمة بالمركز وتحديد أوجه القصور إن وجدت, وكذلك استقبال طلبات ومقترحات العملاء في سبيل تطوير منظومة عمل الخدمات المقدمة بالمركز.
وفي ذات السياق فقد تم العمل بالتوازي مع استطلاع الرأي علي تدعيم ثقافة ترشيد المياه أهمية الحفاظ عليها كهدف وطني وإنساني في المقام الأول, متبوعاً بالتطور الكبير الواقع في تكنولوجيا القطع الموفرة للمياه وما ينعكس عنها من ترشيد للمياه وتوفير للنفقات من قبل المشترك, وكذلك إطلاع العملاء بالدور الذي تقدمه إدارة الخط الساخن بالشركة ومهمتها ليس فقط في استقبال الشكاوي من المواطنين ولكن لما يتخطي ذلك من كونها خدمة تفاعلية هامة تقدمها الشركة لتكون علي تواصل لحظي علي مدار 24 ساعة يوميا بالعملاء.
