قامت محافظة الإسكندرية باعلان عن البدء فى تطبيق منظومة الشكاوى الموحدة (المواطن أولا)، حيث عقد أحمد جمال، نائب محافظ الإسكندرية، اليوم الأربعاء، ورشة عمل ضمت المسؤولين عن منظومة الشكاوي الموحدة بمركز معلومات ودعم اتخاذ القرار بمجلس الوزراء، ومسؤولي خدمة المواطنين بجميع أحياء ومديريات المحافظة، وذلك لوضع آلية لتسهيل إجراءات تطبيق منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة على مستوى الأحياء والمديريات والجهات الحكومية.
هذا وقد حضر ورشة العمل المهندس كرم خليفة مدير متابعة الجهات الحكومية، واللواء أحمد فاضل مدير المتابعة الميدانية ومدير متابعة المحافظة، واللواء أيمن جمال مدير متابعة ميدانية
وقال أحمد جمال نائب المحافظ إن جميع قيادات المحافظة تبذل جهودًا كبيرة لرفع مستوى أداء الخدمات المقدمة للمواطنين وفحص شكواهم وسرعة الرد عليهم، حيث شدد نائب المحافظ على القائمين على خدمة المواطنين بضرورة المتابعة والاستمرار في تقديم جميع الخدمات وحل مشكلات المواطنين.
هذا وقد أوضح اللواء أحمد فاضل مدير بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، أهمية تلقى الشكاوى ضمن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وتحويل الشكاوى الورقية إلى إلكترونية لضمان سرعة الرد والمتابعة وحل المشكلات المطروحة بها أولًا بأول، كما أكد على أنه تم تخصيص رقم 16528 لتلقي شكاوى المواطنين على مدار الساعة أو عن طريق الدخول على الموقع الإلكتروني.
