أشاد اللواء هشام آمنة، محافظ البحيرة بدور منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بالمحافظة في تحقيق التواصل مع المواطنين بالوسائل المتاحة عبر تكنولوجيا المعلومات والإتصالات وذلك من اجل تخفيف العبء والمعاناة عنهم، ومن اجل تحقيق الإرتقاء بمستوى الخدمات المقدمه لهم وذلك تفعيلاً لتوجيهات السيد الرئيس عبد الفتاح السيسي – رئيس الجمهورية والدكتور مصطفى مدبولي – رئيس مجلس الوزراء، فيما اعرب اللواء المحافظ، عن سعادته بحصول المحافظة على المرتبة الأولى على مستوى الجمهورية بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة عن عام ٢٠٢٠.
البحيرة تأتى فى المرتبة الأولى على مستوى الجمهورية
وذلك من خلال التواصل المستمر مع جميع العاملين بالمنظومة والعمل على حل مشاكل المواطنين على مدار الـ ٢٤ ساعة، فيما اشار إلى أن إجمالي عدد الشكاوى التى تم التعامل معها من خلال المنظومة خلال عام ٢٠٢٠ فقط بلغت ٨٢٨٨ شكوى، كما إن إجمالى الشكاوى خلال الفترة من عام ٢٠١٨ وحتى عام ٢٠٢٠ بلغت ١٦١٧٥ شكوى .
كما اشاد اللواء هشام آمنة العاملين بمنظومة الشكاوى الحكومية فى الديوان العام والمراكز والمديريات وكافة الجهات المعنية لتميزهم فى تحقيق المرتبة الأولى على مستوى الجمهورية، للعام الثالث على التوالي، بالإضافة إلى نسب الإنجاز المتميزة خلال التقرير الشهري للمنظومة، ثمن اللواء المحافظ جهود منظومة الشكاوى والدور الذي تقوم به في رصد شكاوي المواطنين والتعامل معها وتسليط الضوء على أهم إحتياجاتهم ومطالبهم .
فيما اكد على أن المنظومة تعكس مستوى الأداء وجودة الخدمات، يأتى ذلك من خلال تحليل الشكاوى المسجلة على المنظومة وأهمية التواصل مع المواطنين والتفاعل مع شكواهم بكل موضوعية، على أن بوابة الشكاوى هى بوابة إلكترونية متاحة على بيئة الإنترنت، وهى الأداة الرئيسية في إستقبال ومراجعة والتحقق من الشكاوى وذلك قبل توجيهها للجهة المختصة، وحتى تقييم الردود وإبلاغ كافة المواطنين بالرد النهائي.
اقرأ ايضا
